私は有機ELテレビの背面版や半導体用のリードフレーム材など、エレクトロニクス材の品質管理を担当しています。品質管理担当は、お客様の要求を満たす品質になっているか判定したり、納品した製品に対するお客様からのご指摘への対応、新しい製品をつくる際の窓口となって進捗管理などに携わるなど、幅広い役割を担います。

品質管理は、当社製品の質を追求していくために妥協なく臨まなければならない重要なポジションです。100のモノを納めれば、100％高品質でなければなりませんが、時には質に対してお客様からご指摘をいただくケースもあります。その際には、品質管理が主体となって原因を仮定し調査を行い、最終的にはお客様への報告レポートを作成します。1人で完結できることはなく、上司や先輩の意見を聞き、製造現場を自分で見て、作業員の方々にヒアリングを行った上で、原因を探っていきます。そうすることでひとつのご指摘から新たな改善点が見つかり、他の多くのお客様に対する質の改善にもつながります。結果的により大きな信頼へとつながっていく、使命感が大きい仕事だと感じています。

ある時、お客様に提出するレポートを先輩社員に見てもらいました。これまで何件もレポートを作成し、自分なりに示した結論に自信は持っていましたが、先輩から「ここのレポートの流れ、少し主観が入っていない？」と指摘されました。その時は指摘されたことが理解できず、改めてレポートを作成した際の自分が何を考えていたのか思い返してみたところ、結論を導くに至る事実が足らず、こうだろうという自分の主観が入ったレポートになっていることに気づくことができました。

それ以来、今まで以上に事実を客観視することを意識するようになりました。お客様からのご指摘だけでなく、新しい製品を検討する窓口になる際にも、Aという要求を満たすためにBを使いたいという要望があったとしても、鵜呑みにすることなくBが要求を満たす上で最適なのかを検証した上で提案するようになりました。言われた通りにやるのであれば、誰でもできる仕事になってしまいます。私自身の介在価値を示すという責任感のもと、すべてに妥協することなく仕事に臨んでいます。

求められる製品を
世の中に送り出し続けたい

私は1日の業務のなかで、必ず現場に足を運ぶ時間をつくっています。主な目的は雑談なのですが、会話のなかで「昔、こんな事例があった」「あのことは誰々さんが詳しいんだよね」など、仕事につながる情報が多く出てきます。そうした情報を自分に蓄えていくことで、いざというときのアクションが早くなりますし、経験で補えない先輩たちの知見を吸収することができます。コミュニケーションが私を築いているといっても過言ではないかもしれません。

また、多くの方と接することで気づけたこともあります。それは「自分たちが考える質とお客様の求める質は完全に一致しているわけではない」ということ。いくら良い製品をつくっても需要がなければ売れません。ビジネスである以上、収益をあげられる製品でなければ意味がなくなってしまいます。自然と、いつかお客様から求められる製品とは何かを考える製品戦略という立場になりたいと強く思うようになりました。入社の決め手となったキャリアの可能性の広がり。当時はぼんやりとした想いでしたが、経験を重ねることで具体化してきていると感じます。常に未来を見据えて、実際にアクションを起こせるように成長していきたいです。